她现在处理接待也算得心应手了,经常会在众多的咨询客户中找到那些几个有售后需求的点拨一下,提醒他们退货。
客户:“你们那个袪斑霜啊,我买过好几次,都没有用。”
林在:“亲亲,不好用给您申请售后。”
客户:“我没说要退,我就是和你说一下。“
客户:“你们那个视频上,用一下斑就去掉了,我用了完全不是那么回事,没有用,一点用都没有。”
林在:“抱歉,给您退货退款。”
客户:“我不要你退,我不退,我只是告诉你哦小姑娘,你们的视频太夸张了,抹一下就没有斑了,我用了就不行。”
林在:“亲,不好用可以退的呢。”
客户:“没事,不退了,也不贵,每次看到视频就想买,就图个心理安慰。”
客户:“你们这视频看着神奇,就随便买来试下,你忙你的,不用管我,我不退的,不麻烦你们。”
林在:......
不想放弃,明知没效果还要买这是怎样的精神状态和奉献精神,林在不理解,她还想努力一把。
林在:“亲亲,不麻烦的。为客户服务,让您满意就是我们的工作。”
客户:“哎哟小姑娘真会说话,我不退,你忙你的,我就爱刷视频买东西。”
......
客户:“有人在吗?”
林在:“您好,在的。”
客户:“还真有人啊,这么晚了是机器人吗?”
林在:“不是呢亲,我们是人工客服哈。”
客户:“真辛苦,这么晚了还要工作。”
林在:“有什么可以帮到您的吗?”
客户:“我不买东西,我不买,我就晚上无聊,刷到你的视频,视频里是你吗?”
林在:“不是呢。”
客户:“调皮,害羞什么,明明是你,还不敢承认。有男朋友了吗?”
林在:......
客户:“我在京都有10几套房子,你过来我给你一套住。”
客户:“你怎么不回我了?不信我?我给你看我的房本。”
刷刷刷,客户连发几张房本照片过来,“怎么样,信我了吗?”
客户:“路段位置啥的都挺好,唯一美中不足的就是缺个女主人。怎么样,你要不要过来?”
林在:......
客户:“是不是吓到了,这辈子都没见过这么多房本吧?我跟你说,我还有好多车,你过来我也给一辆你开,我年纪比你大一点,体贴,知道吧,找对象就要找比自己大一点的,舍得花钱对你好。”
林在:晦气啊,怎么尽碰上这种客户啊,你如果要退货,我还能和你说两句,你这么富有,我一句话都接不上呢,那就结束对话吧。
林在:“抱歉呢我们不是她呢,您需要下单吗?”
客户:“我不是说我不下单哈,就100多块钱的事是吧,这么便宜也不是不舍得买,我就是觉得跟你合眼缘,你要是过来京都,别说这100多块钱的单,再贵的我也给你买。”
林在:“谢谢呢,你现在买一单吧。”
客户:“我觉得你这样不对哈,你要是同意来京都呢,别说一单,10单100单我也买的。”
林在:“那你现在买吗?”
林在接着回消息:“抱歉哈,我们工作时间不能闲聊呢。您拍几单吧?”
对方终于不再发消息了。
林在嘘口气,本来就烦了,还要应付这种客服,真是烦上加烦。
唯一让她精神头为之振奋一点的是,沉寂了好几天的成风,再次给她发来了邀约请求。