领导事后批评她：“你笑什么？有什么好笑的？专家懂还是你懂？职业素养呢？情绪控制力呢？你这种怎么做一个客观的新闻工作者？”

林在很认同，自己的表情管理能力确实差了点，那些前辈们久经沙场，不管在什么场合，听见什么样的笑话都能淡定如常，嘴角都不带扯一下的，但她那时真的好难做到。

她听到那些所谓的专家给出的不符实际的建议就想笑。高高在上的一群人，不食人间烟火气，老是提一些何不食肉糜的人生建议，真是天真又无耻。

她的城府做不到不为所动，总是会不合时宜的发出一些笑声，渐渐地就成了一个边缘人，于是就从一名经济栏目实习出镜记者转到了生活帮栏目的编辑记者。

从最开始的一些鸡毛蒜皮的小事，比如谁家的狗丢了，猫上树了，孩子哭了这些会打电话找栏目组帮忙，到后来家庭内部有矛盾，邻里之间发生纠纷、消费者维权类的民生问题也会打电话过来要求栏目组上门进行报道和调解、帮助。

这是一门苦差且上升空间小，报道内容多琐碎和无聊，受众多是些家庭主妇和一些老人，在茶余话后之余添点乐子看上一看。有点想法的同事都不愿意呆在这个组，两年下来，留在组里的只有林在，和每年新来的实习生。

林在倒是乐在其中。

这次跑来卧底做客服也是因缘际会。

上周她接到一位女士的求助，自己60多岁的老母亲近段时间从网上购买大量的减肥品、护肤品，她担心这些产品对身体有害不让用，老母亲却反过来劝她用，说卖货的老师说了，这些产品都是有资质的合格品，在官网上都有备案。只要坚持使用一定有效果。

女儿的话不如那些所谓的老师管用，万般无奈下，她求助林在所在的栏目组。

林在在网上也搜索了解过其他很多家庭中也出现过这种情况，子女劝说一箩筐不如销售解释半句话，她也很想知道这些电商卖家是怎么样的一个套路，她一定要披露出来。

才来第二天，还只开始接触到客服的一点皮毛工作，套路没搞清楚，她还不能走，林在眨巴着眼睛，双手合十：“主管，再给我一次机会吧。”

林在可怜兮兮地求饶，肖婷捏着眉心犹豫。女人总是容易心软，即使是面对一个不怎么合格的试用期员工，她们也会想着再给个机会。

考虑一会，肖婷还是决定暂时先留下她。

“留下来也不是不行，但你的话术得改改，等下出去你看看小敏她们是怎么样处理客户提问的，多学习，售后客服的工作不是给人退货，是要挽单。”

林在点头如母鸡啄食，“谢谢主管，我一定好好学。”

她跟着萧婷前后脚从会议室出来，萧婷点黄小敏，“小敏，你带一下小林。”

黄小敏双眼无神望过来，摘下耳机，“哦”了声应下。

林在推了把椅子在黄小敏身旁坐下。黄小敏把耳机戴上，注意力重又投回电脑上。

林在来这两天发现，这些客服MM打字速度极快，键盘敲得啪啦响。聊天对话窗口有时一开就是十来个，但个个都不爱说话，没人会主动挑话题，挑起话题也是零星的几个字回应，比如：哦，嗯，是，好的。

林在视线跟到小敏电脑上，看到她和客户的聊天记录，她实在是有点惊讶。这么安静的人却有一双如簧的巧手。

客户：“客服你好啊，我要退货，要退货。”

林在：终于来了一位正常的客户了！

小敏：“您好亲亲，请问是什么原因要退货呢？”

客户：“不好用啊，我用了都没有黑头吸出，太假了，我不要。”

林在：对！退掉！

小敏：“亲亲你是怎么使用的呢？”

客户：“就看包装上的使用说明用的呀，视频里一擦就有脏东西出来，我用了没有，给我退掉吧。”

林在握紧小拳头：对！退掉！

小敏：“没有脏东西是因为你的毛孔堵塞了呢，建议您那边多使用几次，等毛孔疏通了自然就能吸出黑头啦。”

客户：“是这样的吗？那我再用用看看。”

小敏：“嗯嗯好呢，有任何问题都可以联系我们的哈。”

林在：这也能行?这么不经劝的？

......

反馈使用后脸痒的，说是客户没做好基础护肤工作，建议日常先做好补水保湿工作。

说效果不明显的，说要坚持使用，变美不是一朝一夕的事，使用一次两次就有效的那您也不敢用呀。

说你们价格怎么卖这么贵？我在其他平台看到才几块钱，你们卖这么贵，你们良心被狗吃啦。跟人说我们才是正品呢，你买那么便宜的你敢往脸上用啊？

无理由就是要退的，说我们没有运费险哦，需要您自己承担运费退回来呢。

坐了一阵，林在硬是没看到几个客户是能顺利地退掉货的。

......

于是林在决定改变策略。

之前直接劝退不仅让消费者起了逆反心理，还容易因小失大。她决定循循善秀，引导客户退退退！

客户：“你好啊，你们这个产品是那个王老板代言的吗？”