她轻声嘱咐：“我差不多半小时左右，辛苦你稍等一会儿，如果你着急，叫代驾，如果不急，等我晚上送你回去，喝酒了一定不能开车，好吗？”

宁景行应了声好。

叶芷拿着包匆忙去找周处了。

周处在楼宇前等她。

这是一处回迁小区，环境略显陈旧，但居民间的互动频繁，生活气息浓厚。周处站在路灯下，表情严肃，显然还在为之前的失误而懊恼。

“叶芷，麻烦你了。”周处看到她，明显松了口气。

“周处，现在是什么情况？”叶芷立刻进入工作状态。

客户李华美，因为资产不够分行贵宾客户级别，去网点办业务时未享受到免排队服务引发不满。

期间发生了一系列事故，比如带着一盆子钢镚去那个网点存钱，比如每日打客服投诉那个网点，比如没事就去网点吵一架。

“刚才进门，没说两句话她言辞犀利，情绪激动，她骂我们客服经理晦气，当着我们的面打了银保监会的投诉电话，我怕再次激怒她，就先出来了。”周处擦了擦额头的虚汗。

叶芷叹了口气：“刘总赔偿金额批了多少？之前提赔偿，李女士什么反应？”

“根本没来得及提，这是2000元的超市卡，已经是我们中心能拿出来的上限了。”

“走吧。”

叶芷整理了一下思路，跟着周处一起上了楼。

周处轻轻敲门，里面的脚步声传来，像是有人贴着猫眼看了一眼。

本地大妈略带方言的嘲讽声从屋内传来：“说了不满意，怎么还来扰民！报警了啊！”

叶芷站上前，对着猫眼微笑，温和地说：“李女士，我是财富银行总行投诉部的叶芷，是专程来为您解决问题的。您不用担心，我们会给您一个满意的答复。”

“咔嗒。”

防盗门开了。

看到门里的人，叶芷愣住了。

“李阿姨，您好。”

柯瑾瑜的母亲皱眉：“怎么是你？”

叶芷讪笑：“巧了。李阿姨，冒昧耽误您几分钟时间，方便聊一聊财富银行接线客服的事情吗？”

李阿姨把周处拦在门外，把叶芷迎了进去。

她额头的川字纹很深。

叶芷跟在她身后表明来意：“李阿姨，今天冒昧拜访，主要是代表财富银行来跟您道歉的。我们诚挚地希望您能看到我们的诚意，撤销对我们座席员工的投诉。”

李阿姨没有接腔，而是带着审视的眼光看着叶芷。

李华美对叶芷的感情很复杂。

一方面，她期望叶芷背后的资源能够助力她儿子在事业上的发展，一方面，儿子为了叶芷天天给自己下要求。

这让她感觉很不安。

一直乖巧听话的儿子开始展现出某种难以驾驭的倾向。

叶芷先表明了来意：“接线冒犯您的那名员工我们已经内部处理，扣罚他绩效，年轻人从老家来省城打工也不容易，真的很希望您能再给她一次机会。”

“机会？”李华美冷笑。“她骂我的时候，怎么没想到给自己机会？”

“对不起。”叶芷弯腰鞠躬，“无论如何，是我们财富银行的错，我申请了一些精神补偿，您看看我们可以聊一聊吗。”

“坐。”李华美在沙发上坐正，示意叶芷坐下。

叶芷拿出超市卡放在茶几上，虚坐在沙发边缘：“阿姨，希望您能看到我们的诚意。”

墙角和餐边柜堆满了各家银行logo的水杯雨伞，厨房一侧堆码的整齐米面粮油，叶芷知道，话术什么的没有用了，直接开门见山表明了来意。

叶芷态度上不敢出一点问题，用自己最温和、最有诚意的眼神看向李华美。

“您看看方便打电话撤销投诉吗？如果不方便，细节我们还能再聊聊，我自己私人再给您一些补偿。”

李华美拿起超市卡，眼神复杂地看了叶芷一眼。“你不是总行处长吗？这事儿其他银行都是什么网点行长上门的，你跟柯瑾瑜是一个职级？”

叶芷抿了抿唇：“总分行体系不一样，没有什么领导的说法的，都是工作。”

李华美起身向卧室走去。

叶芷尴尬地坐在客厅，站也不是，坐也不是，心中暗自祈祷李华美能够同意撤销投诉。

不一会儿，李华美拿着几张A4纸出来。“也别说什么你自掏腰包撤投诉了，投诉可以撤，你先保证我们今晚的对话不会被柯瑾瑜知道，然后回答我几个问题。”

“好。”叶芷立刻应下来。

“你贷款买房，是为了婚后和柯瑾瑜一起还贷款吗？”李华美开门见山，目光锐利。

“阿姨，我和柯瑾瑜还没有谈到结婚的事情，我买房主要是为了自己的投资和生活规划。”

李华美对这个答案十分不满意。

自从在洗衣服时发现了柯瑾瑜口袋里钻石耳钉的小票，李华美就越想越不对劲。

“你跟宁家那个少爷，是什么关系？”

叶芷没想到李华美会突然提到宁景行。她微笑回答：“李阿姨，我父亲是宁家董事长的司机，我跟柯瑾瑜提过的。我并不是宁家的人，只能说是在成长的过程中受到过宁家的照拂。”

“照拂。”李华美冷笑。“这是什么？叶小姐能解释一下吗？”

霓虹灯下，18岁的宁景行脸上挂着酒后的红晕，20岁的叶芷艰难地扛着他。

两人身后是敞着车门的宾利。

宁景行左耳的耳钉和叶芷右耳的耳钉在灯光下闪耀着同样的光芒。