正巧投诉组的同事把录音分析发了过来，她看了眼录音文字版标红的字样“死老太婆”，一个头两个大。

“我建议您上报，出于合规考虑，我们投诉组经费单个客户的赔偿上限，可能无法满足这位客户的撤诉要求。”叶芷斟酌道，“客户既然是本地人，并且分行在处理时已经拔高了期望值，这个年龄段的中老年客户，她们的关注点很实际，说其他的都没什么用的，最好还是登门拜访，请她撤销投诉。您觉得呢。”

周处道：“这方面您是专家，我马上就去跟领导汇报。”

叶芷起身：“一起。”

周处忙摆手：“您还在忙那个同业报告吧，我去就行。”

叶芷将明天开会要用的调研报告放到一边，把有问题的那一通录音听了一遍，脑袋都快炸了。

文字版分析报告完全没有体现阿姨的趾高气扬和高人一等。

阴阳怪气加喋喋不休，大帽子一个接一个，丝毫不给坐席说话的机会：“你行不行啊，办不好业务给我换一个人，我马上就投诉你。”

座席破防……虽然不应该，但真的情有可原。

她忽然有种感觉，即使是登门道歉，也不一定搞得定这个客户。

为了防止接下来可能出现的媒体投诉，她起身去找刘总，准备先给领导打个预防针。

刚进刘总办公室，她就看到了……坐在会客区的宁景行。

他身边还带着一个穿着西装的女同事，四肢纤细，跟叶芷很像。

叶芷抱着文件夹敲了敲门，刘总低声跟宁景行说了两句，把叶芷迎了进来：“是说今天下午H市那个连环投诉吗？刚才周处来跟我汇报过。”

叶芷点头：“我建议不要让一线座席去道歉了。录音我刚听了，这位客户很难应付，最好让管理员工去道歉。”

刘总沉吟了片刻：“好，我来跟周处说，让他亲自去。”

刘总给周处打电话的时候，叶芷感觉到一股窥视的目光扫向自己。

她看向宁景行，发现他正红着脸在玩手机，他身边的那位漂亮同事微微点头跟自己打招呼。

她微笑点头示意，正巧这时宁景行抬起了头。

看到她这个点头，宁景行眼前一亮，像是受到了什么鼓舞一样，猛地站了起来。

刘总正巧打完电话：“来都来了，叶处，你也来看看我们这个智能语音系统。”

宁景行看了眼叶芷，侧身示意：“叶处，请。”

叶芷走到会客区坐下。

景云是宁氏智能的商务总监，她向刘总和叶芷简短介绍了智能语音系统的功能和优势，“我们直接按贵行实际业务做个演示更直观一点。”

景云点开笔记本电脑上的软件：“请问距离我最近的网点在哪里？”

她的语音被转换成文字，出现在音纹上。

软件上弹出文字“请您稍等，请问您目前在哪个省市地区？”

一分半，宁氏的智能语音完成了一个查询网点地址的业务。

“我们这套系统可以内嵌贵行现有的短信端，这次模拟调取了贵行官网的网点查询系统，所有的刚刚展示出来的文字都可以同时转化为语音与客户交互。”

“声纹我们也可以用贵行的要求采集和调整，实现完全定制。”

“……”

如果这就是成品的话，那接通率的提升，是板上钉钉的事儿。

叶芷看了眼领导，刘总没有表态。

叶芷便把对这套系统的赞扬压在了眼底。

宁景行一直在偷偷观察叶芷。

叶芷与记忆中的完全不一样了。

她懂得如何在职场中保持平衡，知道什么时候应该表现出自己的意见，什么时候应该保持沉默。

“这套系统的核心算法是我大三时研发的。”宁景行开口道。

叶芷的目光果然转向了自己。

“当时，我的一位朋友在接电话。”宁景行微微顿了一下，似乎在回忆着那段过去的日子，“他每天下班都很累，所以我想，如果在技术层面上能够筛选出那些真正需要人工处理的电话，把我的朋友解放出来。”

“市场证明我成功了。”宁景行微微笑了笑，“这个算法也在宁氏智能不断迭代更新，才有了今天的这个版本。”

叶芷：“……”

一种难以言说的感觉涌上心头，叶芷突然意识到，自己对宁景行的了解，似乎还停留在记忆里。

他们之间的沟通太少。

“叶处觉得我们的系统怎么样？”宁景行问道。

一旁的刘总鼓掌：“实用，高效。”

刘总直接就着几个当前的业务痛点询问宁景行。

对于银行这边一线业务，叶芷帮助做了补充和解答。

宁氏这边，由景云负责做细节商定。

洽谈进行得很顺利，宁景行时不时看向叶芷，目光是毫不遮掩的亲昵与欣赏。

基础意向洽谈完毕，叶芷陪同刘总送宁景行上电梯，商务礼仪做得滴水不漏。

宁景行在电梯门即将关上的时候，突然伸手按住了电梯门，转身对叶芷道：“叶处，加班吗？回家我捎你一截？”

叶芷顿了一下，看了一眼旁边的刘总，见刘总挂着微笑，一副“你们年轻人自己安排”的表情。

叶芷无奈澄清：“宁总，我从爸爸那边搬出来了。谢谢您的好意。”

“搬哪儿了，我送你。”宁景行笑眯眯的，一手按着电梯开门键，一手插兜，一副不达目的不罢休的样子。

叶芷叹了口气：“宁总，我住的地方不远，走几步就到了，您不用麻烦。”

宁景行脸上的笑容不减：“不麻烦，我在附近也有房子，可以送你。”

叶芷赶人：“宁总请回，我今天加班到很晚，您不用等我的。”