甚至大家不知道的是，她身后的宁家老爷子和陆家当家主母都专门亲自给时任行里的大领导打了招呼。

总行机关同批竞聘的三十人，只有她和另一位综合办的小伙子定在了副处级，大领导问她，要不要调到相对比较轻松的工会部门，她沉吟了良久，自请到了整个客服部门最难管理也是怨气最重的投诉部门。

现在这严峻的监管环境，360全方位考核审查，把她仅有的一丝脾气也磨圆了。

“我全力以赴。”她憋出了五个字。

把录音分析交给了品质专家。

叶芷给省分行打电话，询问监控调查进度，分行联动部门的人以为她是来问责的，满嘴都是搪塞话。

叶芷非常强硬地要求他们尽快将结果汇报到总行。

叶芷温言软语地威胁：“没有进度是吧，我不为难你，这样，你告诉我是哪个支行的，不然我亲自联系省行的张行长给你们下工作任务好吗？”

“是金银支行。”

柯瑾瑜的支行啊。

叶芷揉了揉眉心，一直不知道对他来说是幸事还是不幸。

这个节骨眼上，万一员工处理有个什么情绪波动或态度瑕疵，没得说影响了整个网点季度或者年度考核。

“好，我亲自来联系，谢谢。辛苦您了。”

挂完电话，叶芷预约公务车辆。

到市中心金银支行的时候，她出示了工牌，说明来意，保安直接把她带到了行长室。

这是她第一次来柯瑾瑜的工作地点，推门进去，一股淡淡的烟草味弥散而来，柯瑾瑜的公文包被放在办公椅上，叶芷皱了皱鼻子。

柯瑾瑜正在调监控，听到总行领导因为此事亲自拜访了，赶紧回到办公室。

他接过叶芷的包挂在衣架上：“小叶子，我们正在根据转账时间逐一排查，那天涉及境外转账的中年男性有五六个，再给我一点时间。”

自从他们相亲确认恋爱关系后，柯瑾瑜总是爱喊她小叶子。

叶芷想起昨晚那顿尴尬至极的饭，还有些不自在：“工作场所，还是叫我叶处吧。”

柯瑾瑜面露苦涩，推了下鼻梁上的眼镜：“叶处是不是还在生气呀，中午留下来吃个便饭，我们聊聊，好吗？”

世人都说爱情可以克服一切困难，可她年纪大了，已经过了为了片刻的情绪上头的岁数了。

她和柯瑾瑜不过才确认关系两周，互有好感，但远远还没有产生羁绊。

柯瑾瑜人帅，脾气又好，挑不出什么毛病。

可正因为人好，他无法不理会自己的母亲，叶芷不想跳进这样一个显而易见的泥潭。

“柯行长，工作以外的事情，我们再找个时间谈吧，监管投诉这个，行领导亲自挂帅督战，辛苦柯行长带我去监控室可以吗？”

平常没脾气的人，生起气来，才格外难哄。

柯瑾瑜脸色黯淡下来，心底不由涌起一阵失落，只能强颜欢笑道：“叶处请跟我来。”

两人到监控室的时候，有两个工作人员正在笔记本上圈圈画画，起身汇报道：“排查下来，基本锁定了是这位客户。”

叶芷坐上监控席位，工作人员调整好时间，她皱着眉看得仔细。

一个秃顶黑眼圈的老人坐上业务办理席位，焦急地催着柜员办境外转账，柜员在风险告知书上画了重点，从窗口递了过来，按流程做了资金审查，又提醒了客户缅甸是高风险地区，还叫来了主管确认。

主管走到业务区，跟张先生聊了几句，张先生急得拍桌子瞪眼睛，然后保安上前劝阻，最终在他的强烈要求之下，钱还是转走了。

“……”

至此，业务事情已经全部清楚了。

因为张先生在转账时，网点反复提醒风险，为此跟网点吵了架，等反应过来是诈骗了，又碍于颜面，不愿意回网点申请撤销交易，错过最佳处理窗口。

叶芷还不放心：“麻烦柯行长确认一下，所有涉事工作人员在服务过程中是否存在问题，包括服务态度和业务流程，相关结果请在今天下午一点之前发我内网邮箱，抄送省行行长及相关部门。”

半小时后，柯瑾瑜过来汇报，所有工作人员处理无误，并将所有业务单据调出来给叶芷过目了一遍。

看着张先生在业务单据上的亲笔签名，叶芷这才放心。

柯瑾瑜要送她回客服中心，她以公车在门口等候为由拒绝了。

临上车前，叶芷忽然想到宁景行昨天的态度：“宁景行他……如果宁氏跟你们支行有什么业务往来，我建议你婉拒，尤其宁氏的零售子公司和人工智能子公司。”

柯瑾瑜弯腰，护着叶芷上车，单手挡住车架，预防她碰头。

听叶芷这么一说，他刚想问为什么，但看着叶芷微笑的嘴角，把未出口的疑问咽下去了：“那这周五下班我订个饭店，我们聊聊，可以吗？”

叶芷点头，转身上车就走了。

分行的同事耳闻两人的对话，挪瑜道：“柯行长，跟叶处吵架啦？”

“昨晚我妈突然跟着我去约会，讲话有些过分，这第一次惹女友生气，不好哄呀。”柯瑾瑜耸肩“结过婚的姐姐能帮帮忙推荐个礼物吗，我得去负荆请罪啦。”

同事笑道：“回去发个代购给你，叶处这家世，领导您努努力，我们支行今年任务这不就十拿九稳了。”

“去去去，业务都办完了吗，”柯瑾瑜摆手，示意大家赶紧回到行里，“别乱说，我喜欢的是她的人，跟她的家世背景没有关系。”

“咱们柯行可是个纯情大暖男，也是，忙了这么多年了，这次好不容易喜欢上了一个女孩子，怎么也得好好表现表现。”

“行了行了，别八卦了，是存款任务不够重，还是理财基金都销售出去了。”

叶芷回到单位的时候已经十二点，她先写了份简报发给领导，去食堂简单吃了口饭，冲了药又睡了一觉。

也许是感冒药的缘故，也许是这个投诉拿着放大镜都找不出一丝问题，她中午睡得十分沉。

等到下午两点，她抱着保温杯走进操作区的时候，被眼前黑茫茫乌压压一片穿着西装制服的人惊到了。

刘总向叶芷介绍：“这是宁氏的总裁宁景行，我们行正在和宁氏人工智能团队接触。”

又转身跟宁氏的人介绍：“这是我们财富银行投诉部的负责人，叶处。”

宁景行领带打的周正，百万名表在一群西装精英的注视下露出袖口。

叶芷看着他伸出右手悬停在空中。

“幸会，叶处。”

叶芷：“……”